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El 6 de febrero de 2012

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SOS RIOJA atendió a más de 400.000 llamadas, la mayoría por motivos sanitarios

Se registraron 2.117 llamadas por accidentes de tráfico procedentes en su mayor parte de particulares. SOS Rioja es uno de los servicios públicos mejor valorados por los usuarios riojanos que le dan un 9,05 puntos sobre 10.

SOS Rioja 112

Redacción

SOS-Rioja atendió 411.438 llamadas, lo que supuso un incremento del 4,27% respecto al ejercicio anterior, siendo los tiempos medios de atención telefónica registrados los siguientes: 5 segundos, descuelgue de llamada; 48 segundos, duración de las llamadas entrantes; y 44 segundos, duración de las llamadas salientes. Esta atención telefónica ha supuesto dedicar 44.316 horas de teleoperación en todos los niveles (jefes de sala, supervisión, formación, coordinación y teleoperación).

Atendiendo a la estadística, cabe destacar que agosto fue el mes de mayor número de llamadas, con 38.158; mientras que febrero fue el mes el en que se registró menor actividad telefónica, con 29.675 llamadas. El día con más llamadas fue el pasado 3 de diciembre, con 1.476; mientras el que menos fue el 1 de febrero, con 398. Los sábados son los días con mayor número de llamadas y los martes, los que menos.

Partes de incidencias
En cuanto a partes de incidencias, se abrieron 101.920 (uno cada cinco minutos), lo que supone un descenso del 2,79% respecto a 2010, algo que obedeció a la ausencia de fenómenos naturales adversos. Más de la mitad, 52.583 (51,59%) fueron por motivos sanitarios; seguidos de 14.230 (13,96%) para ofrecer información; 9.401 (9,22%) por tareas de coordinación; 6.744 (6,62%) por seguridad; 5.999 (5,89%) por incidentes; y 5.987 (5,87%) por accidentes (tráfico, laborales y otros). A todas ellas hay que sumar 6.976 (6,84% del total) correspondiente a otro tipo de incidencias, como incendios, reclamaciones, quejas, fallecimientos e, incluso, agradecimientos.

De las 101.920 intervenciones, el 97% se localizaron en La Rioja y el resto en provincias limítrofes y otras comunidades. Dentro de La Rioja, los porcentajes son los siguientes: Logroño (45%), Calahorra (8%), Haro (4%), Arnedo, Rincón de Soto y Alfaro (3%); Lardero y Aldeanueva de Ebro (2%) y el 30% restante,  entre el resto de municipios.

El 3% de las intervenciones fuera de La Rioja se localizaron en Viana (15%), San Adrián (9%), Mendavia (8%) y Lodosa (7%).

Enero fue el mes con más partes de incidencias abiertos
(9.831), mientras que, de nuevo, febrero fue el mes en el que menos actividad se registró (7.545). El 1 de enero fue el día de mayor número de partes (477) y el 16 de marzo, el que menos (189).

Accidentes de tráfico
De los 2.117 accidentes de tráfico registrados, las llamadas procedieron, en mayor medida, de particulares (90%); seguidas de fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado (6%); y otros (4%). El tiempo de activación desde que se recibe una llamada de estas características es el siguiente: Bomberos de Logroño (1’40”); Bomberos del CEIS (1’45”), Policía Local (1’33”); Guardia Civil (2’06”); mientras que los servicios sanitarios reaccionan de manera inmediata al hallarse el SERIS en el mismo Centro.

Valoración de la gestión del SOS-112
Los usuarios valoran la atención general de los teleoperadores que atienden el servicio con una nota de 9,05 puntos sobre 10. En cuanto a la satisfacción general del SOS-Rioja, ésta alcanza la nota de 8,89. Asimismo, la valoración del número telefónico 112 frente a otros números, alcanza la nota de 9,2.

Otros datos de interés
La web de SOS Rioja (dentro del portal www.larioja.org) registró 2.826.335 visitas; se llevaron a cabo 8 simulacros; se emitieron 112 informes; se realizaron 65 actividades formativas (552 horas de formación); y se difundieron 940 noticias. Además, los Equipos de Respuesta Inmediata ante Emergencia (ERIEs) intervinieron en 83 ocasiones (58 urgencias y 25 acciones preventivas). En materia de violencia de género, SOS-Rioja colabora estrechamente con la Oficina de Atención a la Víctima del Delito y el año pasado derivó 496 casos de víctimas de maltrato.

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