“Algunos usuarios llegan a considerarnos parte de su familia”

Mª Antonia Amer, responsable del departamento de Coordinación de la Delegación de Baleares de la empresa de Servicios de Teleasistencia Fonolar

, responde a algunas preguntas acerca de la naturaleza de este servicio, que aunque cumple una labor fundamental de acompañamiento y apoyo a quienes lo necesitan por su situación y puede servir de gran apoyo a las familias, no tiene un gran reconocimiento ni una difusión suficiente entre los ciudadanos en general.

Servicios de Teleasistencia Fonolar ofrece sus servicios desde 1992. Nace con la vocación de favorecer la autonomía personal y apoya la permanencia en el hogar de aquellos que por su situación podríamos considerar dependientes. Además de en Baleares, tiene delegaciones en otros puntos de España: Aragón, Cantabria, Valencia y Madrid.

¿En qué consiste el servicio que da la empresa y a quién va dirigido?

Fonolar es una organización especializada en la prestación del servicio de teleasistencia domiciliaria a personas mayores, discapacitados físicos y enfermos crónicos. Su propósito es contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas que sufren la pérdida de su autonomía, movilizando recursos socio-sanitarios ajustados a sus necesidades.

¿En qué contribuye a la autonomía del usuario?

Permite al usuario, con sólo apretar un botón, ponerse en contacto verbal “manos libres” con un centro de atención donde será atendido las 24 horas del día, los 365 días del año.Tiene como objetivo fundamental proporcionar a los usuarios seguridad, tranquilidad y compañía a cualquier hora del día, atendiendo incidencias como emergencias sanitarias, caídas, apoyo y comunicación ante crisis de soledad o angustia, o ante el simple deseo de comunicación. La posibilidad de estar comunicado en cualquier momento y de forma sencilla con el exterior, permite a la persona que necesita este servicio, permanecer en su casa a pesar de su situación.

¿Qué coste tiene?

Nuestra empresa tiene delegaciones en Baleares, Madrid, Aragón, Cantabria y Valencia. Para los usuarios de municipios adheridos al Convenio marco de Imserso-Femp, Imserso subvenciona el 65% del coste del servicio y la Administración el 35% restante. Para nuestros usuarios privados, el coste es de 26€ mensuales.

¿Qué requisitos son necesarios para solicitarlo?

Para los usuarios de municipios adheridos al convenio, ser mayor de 65 años o tener una minusvalía reconocida. Para los usuarios privados, sin embargo, no existen requisitos.

¿Se establecen vínculos personales con los usuarios?

A nivel profesional no pueden establecerse vínculos, esto no dejaría desarrollar nuestro trabajo de forma eficiente, aunque esto no quita que se les coja aprecio. Por parte de los usuarios, en algunos casos, sí que llegan a considerarnos como parte de su familia.

¿Hace falta una especialización laboral para realizar este trabajo adecuadamente?

Generalmente nuestros trabajadores son trabajadores sociales, pero también tenemos educadores sociales, psicólogos... La empresa en el momento de la incorporación del trabajador elabora una formación específica al trabajo a realizar.

¿Qué cualidades personales consideras que deben tener los trabajadores de Fonolar para que la persona que solicita ayuda se sienta segura hablando con ellos?

Sobre todo capacidad de afecto, auto control, dominio de la situación, dar tranquilidad... En cualquier caso, nuestra empresa tiene el Certificado de Calidad de AENOR donde todos los procedimientos están protocolizados, esto junto con la formación que se da al trabajador aseguran la satisfacción del usuario con el servicio.

¿Asistís a menudo a conflictos que pudieran considerarse “graves”?

Toda situación de necesidad merece su importancia. Las situaciones que pudiéramos considerar “graves” como accidentes domésticos, caídas o enfrentamientos familiares no son las más corrientes. Lo más común y no por ello menos importante son las llamadas por soledad, para hablar un rato. Estadísticamente suponen el tanto por ciento más elevado.

¿Hay un protocolo de actuación establecido para estos casos?

Como he comentado anteriormente tenemos un Certificado de Calidad donde existen toda una serie de protocolos a seguir en determinadas situaciones. Se pueden movilizar los servicios sanitarios, las fuerzas de seguridad, bomberos, policía, familiares, etc.

¿Qué aspecto valoras especialmente de tu trabajo?

Bueno, ésta pregunta es muy personal, pienso que ayudamos a las personas a que se sientan un poco mejor, a que puedan continuar en sus casas con tranquilidad y con cierta independencia, pensando que tienen al otro lado del aparato en cualquier momento del día o de la noche, cualquier día del año, alguien “que vela por ellos”.