El '010' duplica las visitas presenciales llegando a las 60.785 personas

El servicio '010' soluciona problemas rápidamente y en cuatro idiomas diferentes: castellano, francés, inglés y alemán. Inmaculada Sáenz, concejal de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Logroño, considera que los buenos resultados obtenidos se deben al “esfuerzo del equipo” un total de 13 personas. Quizá sea una razón, pero no la única de que las visitas se duplican en el primer semestre de 2009 pero disminuyan las llamadas telefónicas.

“CASI HEMOS DUPLICADO LA ATENCIÓN PRESENCIAL”

Asegura la edil que un total de 60.785 personas se han acercado al Ayuntamiento de Logroño frente a las 39.720 de 2008 en el mismo semestre. La 'Mesa de Información' ubicada en las puertas de la cafetería ha estado ocupada todo este tiempo.

Por el momento se han atendido a 23.779 personas en atención directa, y otras 37.024 han necesitado pasar por el 'Ruedo' a realizar diferentes gestiones como volantes, certificados, ludotecas o becas educativas.

SE REGISTRAN MENOS LLAMADAS

Por otro lado, están las llamadas que se hacen al servicio telefónico del '010', en este semestre se han realizado un total de 29.487, teniendo en cuenta que el año pasado fueron cerca de 60.000, Sáenz considera que se debe al servicio web de Logroño Deporte y/o la instalación de ordenadores en el edificio consistorial.

CURIOSEANDO EN EL SERVICIO

Han acompañado a Inmaculada Sáenz, la responsable del servicio, Tere Ochagavía, y el coordinador municipal de Eulen, Miguel Mateo, juntos han detallado aspectos representativos del servicio. Ochagavía asegura que las llamadas son de diferente índole, y que las diferentes publicaciones en los medios de comunicación tienen que ver con la avalancha de llamadas al día siguiente.

Llamadas que se concentran en el mes de abril, el más demandado con un tiempo de espera de 23 minutos. Enero, febrero y marzo son los meses en los que menos se espera. El día más demandado es el lunes con una espera media de 11 minutos, mientras que los sábados no suele llamar nadie, motivo por el que el Ayuntamiento anima a los ciudadanos.

El coordinador municipal de Eulen, Miguel Mateo, considera que el prolongado tiempo de espera durante la semana “influye cuando se trata temas como las chiquibecas”, puesto que la documentación a cumplimentar es más extensa que en otras consultas.

SAN MATEO

El día de San Mateo no habrá servicio. Pero los días anteriores, 19 y 20 de septiembre, aunque estará cerrada la atención presencial, de 10:00 horas a 12:00 horas habrá atención telefónica. 22, 23, 24 y 25 el teléfono del servicio 010 funcionará desde las 09:00 horas hasta las 19:00 horas de la tarde.