Elsa López, ‘Doctora Honoris Causa’ por la Universidad de La Laguna
La demanda empresarial para externalizar servicios se ha triplicado en menos de un año por la crisis
La externalización de servicios o 'outsourcing' se ha triplicado en el último año debido a la crisis económica, de forma que mientras el año pasado únicamente un 12% de las empresas recurría a esta fórmula, para el presente ejercicio se espera una demanda del 33,1%.
Así se recoge en un informe elaborado por Adecco Outsourcing, en el que se señala que la externalización de servicios ofrece fórmulas de flexibilidad y permite a las empresas ahorrar costes, mejorando su productividad y competitividad, lo que resulta “esencial” en tiempos de crisis económica.
El 'outsourcing' consiste en delegar la gestión de ciertas actividades que no afectan al núcleo duro de la actividad empresarial a empresas de servicios, que aportan los medios técnicos y humanos necesarios para realizar las tareas para las que han sido subcontratados.
Según una encuesta a 500 empresas realizada por Adecco, la mayor parte de las compañías que recurren a la externalización son grandes empresas del sector financiero y del sector del automóvil, mientras que el área más propensa al uso del 'outsourcing' es la de producción.
Para un tercio de las empresas encuestadas (32,7%), la principal ventaja de la externalización es la optimización de costes, seguida de la mejora de la productividad (22,4%), la transformación de costes fijos en variables (12,6%) y la mejora de la calidad.
Adecco resalta que la crisis no ha hecho mella en las empresas a la hora de contratar estos servicios, que están experimentado una “progresión meteórica”. De hecho, dos tercios de las sociedades encuestadas (66,4%) subraya que ha mantenido o aumentado la demanda de 'outsourcing' como consecuencia de la crisis, mientras que el 33,6% dice haberla reducido.
La encuesta revela además que el 33,1% de las empresas recurrirán a la externalización a lo largo de este año, mientras que el 26,5% afirman estar planteándoselo por primera vez y el 14,7% no saben o no contestan. El 25,7%, por su parte, dicen que no utilizarán esta fórmula en los próximos meses.
FINANZAS Y AUTOMOCIÓN LIDERAN LA DEMANDA
El sector de servicios financieros (banca, seguros y finanzas) es el que más demanda de externalización de servicios genera, con un 64,3%, seguido del de automoción (45,2%), el sector de la alimentación (41,2%) y la distribución y el comercio minorista, con un 40,9%.
Otros sectores con menor representatividad en el ámbito del 'outsourcing' son la hostelería, la restauración y el turismo o la consultoría. En el lado opuesto, la agricultura y el sector farmacéutico figuran como los dos sectores que menos externalizan sus procesos productivos.
Con respecto al tamaño de la empresa que demanda servicios de 'outsourcing', un 41,9% son grandes empresas, un 37,1% medianas y un 21% pequeñas, según la encuesta de Adecco.
En cuanto al tipo de externalización, la más habitual es la externalización de servicios auxiliares (recepcionistas, controladores de acceso, ordenanzas y conductores), con un 62,4% de los casos. En segundo lugar, con el 14,4%, se encuentra la externalización de 'Call Centers' o 'Contact Centers', plataformas de telemarketing de atención y soporte a clientes y consumidores.
Adecco resaltó además que el 'outsourcing' no sólo arroja ventajas a las empresas, sino también a los trabajadores, pues la mitad de las empresas encuestadas asegura que ha contratado a trabajadores que han prestado servicios a su empresa mediante la externalización.
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