Descienden las quejas y sugerencias de los logroñeses

La concejala de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de Logroño, Inmaculada Sáenz, informó ayer en el Consistorio de la capital riojana sobre los datos de la memoria del Servicio Municipal de 'Quejas y Sugerencias 2008'. La vías que utiliza el Ayuntamiento para acceder a las quejas y sugerencias de los ciudadanos son varias: el 010, los propios medios de comunicación, la Policía Local y la OMIC, además de la presencia directa en el Ayuntamiento.

QUEJAS Y SUGERENCIAS

Basándose en los datos del 2008, Inmaculada Sáenz detalló que 7.735 personas han sugerido o se han quejado durante este año al Ayuntamiento de Logroño, el 68% de los trámites. A pesar del dato, las peticiones han descendido con respecto 2007, año en el que se registraron 8.716 peticiones de este tipo.

A parte de las quejas y sugerencias, las peticiones más demandadas son: suscripción a la revista municipal 'Buena Fuente' (1.406), solicitud de información (1.816), suscripción al programa Teatro Bretón (433), solicitud visita con el alcalde de Logroño (55) y visitas a centros municipales (2).

TIEMPO DE RESOLUCIÓN Y LUGAR DE ENTREGA DE LAS QUEJAS

La solución de las quejas por parte del Ayuntamiento se divide en tiempos, de esta manera el 58% de las peticiones se resuelven entre 1-7 días, el 22,14% de las quejas entre 8 y 15 días, entre 16 días y un mes se resuelven el 12,2% de las peticiones (mejora con respecto a 2007), y el 6,95% de las quejas necesitan más de un mes.

El medio más demandado por el ciudadano logroñés para quejarse es el 010 con 5. 274 quejas tramitadas en 2008, en segundo lugar la web del Ayuntamiento de Logroño con 1.846 quejas, en tercer y cuarto lugar: la radio (309), la Policia Local (199) y otros con 107 quejas. Por temas, las unidades más demandadas son las referentes a la viabilidad en 1.525 casos, seguido del dominio público con 1.329 peticiones y medio ambiente en 1.024 casos. Temas como seguridad ciudadana (660) y limpieza (607) ocupan los siguientes puestos. El parque de servicios (406), deportes y aguas (260 y 156) e información (134) completan la lista. La concejala aseguró que la información es fundamental ya que “un ciudadano más informado es mejor ciudadano y se mueve mejor”. QUEJAS

POR CALLES

Inmaculada Sáenz afirmó que la calle de Logroño que más quejas y sugerencias reúne es, un año más, la Gran Vía (161 quejas), seguida de Duques de Nájera (123), Calle Huesca (115) y Pérez Galdós (109). Por temas, Sáenz aclara que los más demandados tienen que ver con la electricidad (1.207), obras y limpieza, además añadió que “las calles más transitadas son las que más quejas y sugerencias agrupan”.