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El 25 de marzo de 2008

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Telefónica es el operador más valorado por los internautas

Ya.com, Orange y Ono son, en cambio, las que peores notas obtienen en el estudio sobre la calidad de Internet que ha llevado a cabo la Asociación de Internautas.

Redacción

Telefónica, con una nota de 2,99 puntos, es el operador más valorado por los internautas de acuerdo a los resultados de la segunda parte de la encuesta Percepción de los internautas sobre la calidad de Internet, elaborada por la Asociación de Internautas entre más de 4.000 usuarios.

A continuación se encuentran, como operadores más valorados, Telecable (2,68) y Euskaltel (2,57). Por el contrario, las peores notas las obtienen Ya.com (2,25), Orange (2,32), Ono (2,33) Tele2 (2,35) y Jazztel (2,40).

Los resultados del estudio ponen de manifiesto que los usuarios priorizan la calidad del servicio que reciben antes que el precio y la atención al cliente. El estudio se detenía también en otros servicios tales como la atención técnica, atención comercial y reclamaciones.

CAMBIO DE OPERADOR
De hecho, la calidad del servicio es el principal argumento esgrimido para cambiar de operador, de acuerdo al 60% de los encuestados. Esta opinión es más acusada en el caso de Jazztel (73%), Orange (68%) y Ono (64%).

El precio, por otro lado, es un factor de cambio para el 52% de los internautas. Euskaltel (65%), R (64%), Ono (56%) y Telefónica (56%) cuentan con porcentajes superiores en esta caso.

Estos resultados conforman la segunda parte del estudio Percepción de los internautas sobre la calidad en Internet, encuesta on line realizada por la Asociación de Internautas, que fue cumplimentada por más de 4.000 internautas y constaba de 56 preguntas divididas en tres bloques: valoraciones generales, contratación y funcionamiento; atención técnica, atención post venta y servicio de reclamaciones y desarrollo de la Sociedad de la Información.


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