Consumo recibió 719 denuncias y reclamaciones en 2022 en La Rioja
La consejera de Salud, María Somalo, ha presidido esta mañana la reunión del Consejo Riojano de Consumo, coincidiendo con la celebración del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras que promueve la difusión de los derechos fundamentales que asisten a los consumidores de todo el mundo.
En 2022 se atendieron un total de 3.124 consultas en materia de consumo en La Rioja a través de la Dirección General de Salud Pública, Consumo y Cuidados: 68,04% telefónicas, 29,34% presenciales y 2,62% por correo electrónico. Los sectores con mayor porcentaje de consultas fueron telecomunicaciones (21,35%), suministro de electricidad (13,22%), suministro de gas (12,34%), venta a distancia/internet (10,63%), entidades financieras (7,61%), entidades aseguradoras (6,85%), vehículos nuevos y usados (6,11%) y agencias de viaje (6,07%).
En total se registraron 719 denuncias y reclamaciones, de las que 686 fueron reclamaciones y 33 denuncias. Los sectores con mayor porcentaje de reclamaciones están encabezados por servicios de telecomunicaciones (24,48%), facturación y contratos de suministro de electricidad (9,74%), electrodomésticos: teléfonos móviles incluidos (9,46%), facturación y contratos de suministro de gas (8,34%) y vehículos nuevos y usados (5,01%)
El 19,33% de las reclamaciones están relacionadas con ventas a distancia (internet, teléfono, a domicilio). Este porcentaje aumenta cada año debido al cambio en los hábitos de compra del consumidor y si en 2019 suponía el 9,21% de las reclamaciones, en 2020 subió al 13,82% y en 2021 alcanzó el 19,02%.
Otro dato destacado es que el porcentaje de avenencias, acuerdo entre reclamante y reclamado, fue del 63,30%.
Durante el pasado año, se produjo un repunte en las consultas y reclamaciones sobre las comercializadoras de gas y electricidad como consecuencia de la complicada situación internacional provocada por la subida del precio del gas y la activación, por parte del Gobierno (RD Ley 10/2022), de la excepción ibérica o ‘tope del gas’ con el objetivo de contener el precio de la luz fijando un precio máximo de referencia para el gas natural que se usa al producir electricidad.
En materia de inspección, se contabilizaron 6.156 actuaciones inspectoras en 297 establecimientos diferentes. El 82,15% se efectuaron en bazares de venta de productos a precios reducidos. Como consecuencia de esa labor, se levantaron 860 actas, diligencias e informes. De esas 6.156 inspecciones, el 90,89% fueron de comprobación de alertas sobre productos que se consideran inseguros (5.595).
Además de la reunión del Consejo Riojano de Consumo, la Dirección General de Salud Pública, Consumo y Cuidados ha instalado una mesa informativa con publicaciones sobre consumo en la entrada de su sede del Banco de España en Vara de Rey de Logroño y ha colocado cartelería en la fachada del edificio con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor.
15 de Marzo, Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras
El Día Mundial de los Derechos del Consumidor se celebra el 15 de marzo. Esta fecha fue establecida en 1962, gracias al presidente de Estados Unidos, John F. Kennedy, que decretó que todas las personas, sin distinción de clases, tuvieran derecho a disfrutar de ciertos beneficios como consumidores.
A partir de 1983, se instituyó este día y en 1985, Naciones Unidas hacía público un decreto para la protección de los consumidores que reivindica, reconoce y legitima los derechos de los consumidores a nivel internacional.
En España, la legislación vigente reconoce a los consumidores los siguientes derechos básicos:
- Derecho a la protección frente a los riesgos que puedan afectar a la salud o a la seguridad
- Derecho a la protección de sus intereses económicos y sociales
- Derecho a la reparación de los daños y perjuicios sufridos
- Derecho a la información y a la educación en materia de consumo
- Derecho a la representación, consulta y participación a través de las asociaciones de consumidores y usuarios
- Derecho a la protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces
El Gobierno de La Rioja lleva a cabo las siguientes actividades en su compromiso de defensa de los consumidores y usuarios:
- Realiza el control de mercado en materia de consumo.
- Atiende las consultas de los consumidores y tramita las reclamaciones en materia de consumo realizando una mediación.
- Desarrolla actividades en materia de educación y formación de los consumidores.
- Fomenta la actividad de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor y de las Asociaciones de Consumidores Riojanas a través de las convocatorias anuales de subvenciones que el año pasado supusieron cerca de 140.000 euros.
- Proporciona, a través de la Junta Arbitral de Consumo de La Rioja, un procedimiento extrajudicial, de carácter voluntario y gratuito, para la resolución de los conflictos que puedan surgir entre las partes.
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