Comunicaciones y energía, temas más consultados en la OMIC
El concejal del Equipo de Gobierno Iván Reinares ha presentado esta mañana, con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, la memoria de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), que en 2021 recibió 11 387 consultas, un 11,95% más que en 2020, cuando se registraron 10.171.
Este incremento se debe, principalmente, al aumento paulatino en las consultas presenciales. Tras dos años de pandemia, la OMIC regresa de forma progresiva a la normalidad y ha experimentado un aumento de las atenciones presenciales, sin que hayan disminuido las consultas y atenciones telemáticas y telefónicas, que siguen protagonizando el porcentaje más alto de consultas.
Las consultas y reclamaciones relacionadas con los suministros de gas y luz debido a la modificación normativa y el incremento de precios, así como las telecomunicaciones son los ámbitos que generan mayor interés entre las personas usuarias de la Oficina. También ha registrado un aumento de consultas el cartel de vehículos de ciertas marcas y su incremento de precios para vehículos adquiridos entre 2006 y 2013, tal y como informó la Comisión Nacional del Mercado y de la Competencia.
En el sector servicios, el principal tema consultado o reclamado es el de los servicios de telefonía móvil, telefonía fija e internet (9 568), lo que representa más del 45% del total. En este ámbito destacan los temas de telecomunicaciones por cuestiones relacionadas con precios, servicios, ofertas no cumplidas o servicios incorrectamente cobrados, junto al incremento de las reclamaciones relacionadas con el sector gas y electricidad (939) motivada por cambios en la normativa, altas irregulares, cobros indebidos, etc.
Las reclamaciones por incumplimientos en el comercio electrónico también ha sido un tema recurrente en cada ejercicio (contratación online, telefónica). En este ámbito destacan aspectos reclamados como la carencia de información relevante en las compras web y el derecho de desistimiento o problemas manifestados en la entrega. También se ha notado un repunte en las compras transfronterizas en páginas web de dudosa procedencia y cierto carácter fraudulento. “Una vulneración que conecta de forma directa con la desinformación, la información sesgada o el mero desconocimiento de aspectos relevantes para las compras online como, por ejemplo, el período de desistimiento, el de garantía, las condiciones de entrega o el servicio postventa”, ha señalado el concejal Iván Reinares.
El sector bancario también ha generado un importante volumen de consultas (525), con reclamaciones de créditos al consumo y nuevas comisiones bancarias derivadas de absorciones y fusiones bancarias como temas más demandados. Respecto a la compra de vehículos que pudieran estar afectados por el cartel de coches entre 2006 y 2013 se generó un importante número de consultas (336), si bien de estos temas, la OMIC realizó únicamente tareas de asesoramiento, dado el cauce judicial tomado por el asunto.
En conjunto, durante el pasado ejercicio, la OMIC realizó 12 626 actuaciones (11 387 consultas y también gestionó 1 239 reclamaciones), lo que supone un incremento de 1 226 respecto al año anterior, con más de 34 intervenciones diarias.
2021 ha sido un año en el que las vías telemáticas de contacto con la OMIC han sido los principales canales de comunicación del consumidor. Así de las 12 626 actuaciones, el 73,72% se hicieron por teléfono y el 9,05% vía web. Las consultas presenciales representaron el 17,21%.
35 años al servicio de la ciudadanía
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) cumplió el pasado mes de diciembre 35 años en el Ayuntamiento de Logroño atendiendo los problemas de consumo con que se encuentran los logroñeses y logroñesas.
“Desde la OMIC se defiende a las y los consumidores, se les informa sobre sus derechos, se ejerce una labor de mediación y gestión de sus reclamaciones y, además, se colabora con los centros escolares en acciones formativas referentes al consumo. Y es que el objetivo de esta oficina es que los consumidores y consumidoras estén mejor informados y formados para que puedan defender sus derechos, al margen de que cuenten con este servicio municipal para recibir asesoramiento o tramitar sus reclamaciones de forma gratuita”, ha señalado el concejal Iván Reinares.
¿Cómo contactar con la OMIC?
Ubicada en la planta baja del Ayuntamiento de Logroño, los consumidores y consumidoras pueden ponerse en contacto con la Oficina Municipal de Información al Consumidor a través de las siguientes vías:
Cita previa para atención presencial (de 9:00 a 14:00 horas): a través de logroño.es, 941 27 70 00 y del Servicio de Información y Atención al Ciudadano 010.
Teléfono: 941 27 70 22.
Formulario habilitado en la web municipal: https://bit.ly/3t6FgbL
Correo electrónico: omic@logrono.es
Día Mundial de los Derechos del Consumidor
Además de ser una jornada para velar por el derecho a tener un mercado justo, seguro y sostenible para todos, el Día Mundial de los Derechos del Consumidor pretende generar conciencia sobre la importancia de un consumo responsable y racional, en la línea del Objetivo de Desarrollo Sostenible número 12 que figura en la Agenda 2030. Este ODS propugna una “producción y consumo responsables” y hacer un “uso eficiente de los recursos naturales”, así como fomentar una gestión ecológica de recursos.
0