Ibercaja está entre las 3 entidades bancarias con mejor trato al cliente

Un nuevo estudio realizado por la consultora STIGA para el segundo trimestre de 2016 sitúa a Ibercaja como la tercera entidad bancaria en su medición de la experiencia que viven los clientes cuando acuden a una oficina bancaria a solucionar una necesidad financiera.

Para ello, el análisis ha valorado un total de 260 variables, agrupadas en cinco grandes bloques: rapidez, trato, explicación del producto, actuación comercial y entorno físico; medida a través de la técnica “mystery shopping”. La nota final otorgada a Ibercaja ha sido 7,9 puntos sobre 10, por encima de la media nacional (7,1). .

Cabe destacar la evolución de la entidad en el primer semestre del año en este indicador, que supone la mejor del sistema financiero español, siendo la claridad de la explicación del préstamo hipotecario la variable analizada que más ha mejorado. Y es que si la claridad en un préstamo hipotecario esta tan relevante para Ibercaja es por la importancia que reviste esta decisión financiera para las familias. La entidad apuesta por la mejora de herramientas y simuladores de las que dispone el empleado así como por la completa información que recibe el cliente.

El banco destaca también por el asesoramiento sobre el ahorro, valorando la profesionalidad y experiencia de la entidad en la gestión del ahorro, apostando por la transparencia y personalización para cada cliente. Ibercaja pone en valor haber sido la primera entidad financiera de España en certificar su servicio de asesoramiento y modelo de atención a clientes en banca personal de acuerdo a la norma ISO 22.222.

Otro punto fuerte que diferencia a Ibercaja sobre la media del resto de entidades analizadas es la acción comercial que evalúa, entre otras variables, la vinculación del cliente, el soporte escrito a la información facilitada y el proceso de despedida y cierre. En su valoración, Ibercaja es la que mejor ha evolucionado en los seis primeros meses del año.

El resultado del estudio refuerza la cercanía como valor diferencial de Ibercaja. Así, la valoración de los clientes sobre aspectos como la amabilidad y el tiempo dedicado en la atención recibida llevan a Ibercaja a la tercera posición en el ranking del trato al cliente, según concluye el análisis de la consultora.

El Plan Estratégico 2015-2017 de la entidad introdujo el nuevo modelo de relación con el cliente de Ibercaja, ofreciendo una experiencia basada en tres pilares fundamentales: la personalización, la utilidad y el compromiso mutuo. Todos estos elementos permiten al banco alcanzar el Top 3 en el ranking sectorial de calidad de servicio.