Una cosa que olvidamos con frecuencia es que en Internet hay una serie de valores que son los mismos que en la vida normal y corriente: si insultas a alguien, tanto en un medio como en otro, su reacción va a ser negativa, si eres educado tendrás pocos problemas, etc.
Ismael El-Qudsi, en la charla titulada ‘Cómo el social media puede mejorar tu vida... o arruinarla por completo’, nos ha explicado las claves para influir a través del Social Media y también cómo mantener una buena reputación en la red.
Social Media es como el sexo adolescente. Todo el mundo quiere hacerlo. Nadie sabe cómo. Cuando finalmente lo has hecho, te sorprende que no haya sido mejor (Avinash Kaushnik).
Si eres el responsable de una empresa, ten en cuenta que se va a hablar de ella, lo que se diga en Internet no se puede controlar pero lo que tú debes hacer es incorporarte a la conversación.
¿Inteligencia colectiva o estupidez colectiva? Si miramos una serie de búsquedas estúpidas realizadas en Google, podemos ver que no sólo la gente busca sin conocer bien lo que busca sino que muchas veces encuentra esas mismas bobadas escritas por otros:
Por ejemplo
ton hans con 12.900 resultados,
ton crus con 1.520 resultados o
maikel Jackson con 33.700 resultados nos indican que no sólo la gente busca las cosas mal sino que muchos de los que diseñan páginas web no introducen correctamente los nombres de famosos.
Debemos tener muy en cuenta la netiqueta, que son el conjunto de normas que nos permiten interaccionar adecuadamente con otros usuarios de Internet (también llamada educación).
No escribir en mayúsculas es una de las más obvias, hacerlo significa gritar. A pesar de esta obviedad, se nos ha mostrado un ejemplo en el servicio de preguntas y respuestas de Yahoo en el que alguien, escribiendo todo en mayúsculas, pregunta como eliminar ese comportamiento, teniendo en cuenta que sabe que es de mal gusto hacerlo. La mejor respuesta viene de alguien (que escribe todo en mayúsculas) que dice que a él le ha pasado lo mismo y no tiene ningún arreglo, la estupidez hecha arte.
Una de las preguntas que algunos que tienen una empresa se hacen: ¿cómo aprovechar todas las funcionalidades de las redes sociales para aumentar el volumen de mi negocio?
Un ejemplo nos puede venir de
Bere Casillas , que ha definido la elegancia 2.0, aunque su imagen es la de alguien trajeado, muy elegante pero aparentemente no se ve el 2.0 por ningún sitio.
El truco viene de la implicación personal que tiene este hombre en lo que hace su empresa en Internet: contesta personalmente todo lo que le preguntan, publica en la red las respuestas, como la forma de anudarse una corbata (y tiene miles de clics en cada respuesta¡); en fin, una implicación que va más allá de lo habitual en este campo, y la gente lo agradece (a pesar de toda la tecnología, que sólo debería ser un instrumento, todos buscamos un trato más personal).
Varios de los problemas que aquejan a muchas personas que utilizan las redes sociales son que no son conscientes de que están hablando en público o que está compartiendo fotos de terceros (con los problemas que les podemos acarrear).
Si alguien ha dicho a su jefe que está enfermo. En cambio se va a una fiesta y un amigo (¿) suyo sube y etiqueta una foto suya a Facebook, su jefe lo descubre y le despiden. Esto puede ser más habitual de lo que parece (
Una empleada con depresión es despedida tras colgar fotos en Facebook o
Facebook, un buena excusa para despedir)
Despedido por decir que estaba enfermo y colgar fotos (un amigo) en Facebook de una buen farra:
Uno de los principales problemas de privacidad actual es cómo controlar las fotografías que aparecen de nosotros y que no hemos subido nosotros a la web. El caso más reciente revolucionó hace poco la red cuando Eva Longoria subió a twitter una foto con Íker Casillas, Sara Carbonero y Alejandro Sanz.
Ha habido despidos vía Facebook, como por ejemplo una empleada que indicó en su cuenta que "estoy harta del marica de mi jefe, todas las mañanas me putea", olvidó que tenía a su jefe de amigo, que la despidió contestando al comentario inicial.
Hay varios consejos que podemos seguir y algunas herramientas que podemos utilizar para mantener nuestra reputación en Internet.
Si recibes una crítica negativa injustificada no es cuestión de enzarzarse en una discusión, lo mejor es, serenamente, presentar pruebas de lo contrario (por ejemplo un estudio concluyente de una institución prestigiosa).
Debes ser tú mismo, no se puede ser en Internet distinto a como se es en realidad, quizás necesitas pulirte un poco para dar la imagen que quieres dar.
Aceptar los errores e intentar enmendarlos; hay que trabajar a escala. Por ejemplo en Telefónica puede haber 500 mensajes diarios a atender, se eligen los 50 más importantes y se resuelven (mirar los más influyentes y los que peor te ponen).
Hay que escuchar dos veces y actuar una; hay demasiada paja y hay que separar lo verdaderamente útil para nosotros de la conversación en Internet.
Unas herramientas sencillas que podemos utilizar para ver qué se habla de nosotros en Internet son:
Alertas de Google (
http://www.google.com/alerts )
Búsqueda en blogs (http://blogsearch.google.es/?tab=mb)
Búsqueda en Twitter (http://cham.tl)
En fin, su consejo ha sido estar pendiente, dentro de nuestros medios, de la conversación que se da sobre nosotros en Internet e incorporarnos a ella con educación y, si se puede, sentido del humor.
